客户服务管理员，高级证书，符合条件考证可领补贴？客户服务管理

江苏-苏州-常熟|2024-01-17|点击20次|课程编号：151011503300354853735037

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1. 职业名称
客户服务管理师
2. 职业定义
*提供产品和服务满足客户的需求，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的人员。
3. 职业等级
本职业共设三个等级，分别是客户服务管理师（国家职业资格三级）、客户服务管理师（国家职业资格二级）、客户服务管理师（国家职业资格一级）。
4. 职业环境条件
企业组织正常生产经营活动中所具备的环境条件，可室内或室外，常温即可。

5. 职业能力特征
具有较强的口头与文字表达能力、人际交往能力和组织沟通能力；具有较强的收集、整理、提取相关信息的能力和分析、推理、判断的能力；具有准确而有目的地对事件进行计划的能力；具有独立为客户服务的能力。
6.从事的主要工作包括：
(1)从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督。
(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理。
(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和雷竞技手机没法登录。

目前，国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过100万人。人力资源和社会*部预测，我国这个职业的缺口达500万人。国内企业的客户服务人员的总体素质不尽人意，其职业能力并不能满足企业经营与发展的需要。对目前的客户服务管理人员进行职业培训，提高他们的职业能力，是当务之急，也是适应我国经济发展的战略措施之一。由于国家实行学历和职业资格并重的政策，本职业持证率越来越高，证书已经成为从事客户服务管理工作*敲门砖。
一、培训对象
1.各类企业市场营销人员和中、高层管理人员、市场策划、销售；
2.市场部、销售部、客户服务部、市场总监、营销总监；
3.市场策划、前台、客房服务、客服中心等部门经理、客服总监、企业客户关系维护，异议处理部门负责人及相关人员；
4.其他有涉及客户服务管理工作的人员；

二、报考条件

符合以下条件之一者，可报考客户服务管理员（三级）：

1.连续从事本职业工作6年以上；

2.具有高级技能培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书；

3.具有本专业或相关专业高校专科及以上学历证书；

4.具有其他专业高校专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上；

5.取得其他专业高校专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；

三、考试鉴定

理论知识考试：90分钟

专业能力考核：90分钟

各科均为百分制，各考试科目均在60分以上为合格。

四、报名资料

1.小二寸白底电子照片；

2.身份证复印件一份；

3.学历注册备案表(学信网下载)；

4.毕业证照片；

5.社*明；

6.职业技能等级认定申报表（纸质版，一式两份）；

关于补贴申领

必须是公司性质企业职工

（民办非企业职工、事业单位、公**不可以领取补贴）；

失业保险为在缴状态；

累计交够12个月；

需要提前到银行开通社保卡金融账户

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学历类：成人自考大专/本科，函授大专/本科，远程大专/本科，研究生
考证类：人力资源管理师，教师资格证，导游证，心理咨询师，中级经济师
技能类：服装设计师，花艺师，茶艺师
建筑类：一级/二级建造师，消防工程师，造价工程师，安全工程师，造价预算实操
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